Дорогие владельцы, в этой статье я бы хотела донести до вас как НЕ СТОИТ делать. Статья навеяна давно наболевшим, так как за 12 лет практики было много чего, что сейчас уже я пресекаю сразу же.

Итак, начнем с самого начала,т.е. прям с захода в клинику. Если в клинике ведется прием по записи, то не надо с порога сразу начинать кричать на администратора\ассистента\доктора, что вам СРОЧНО надо подстричь вашему Пусику коготки и вы не желаете ждать, а то Пусечка нервничает в очереди. Если не записались- сидите и ждите в порядке очереди (молча), доктор или ассистент доктора освободится и возьмет вашего питомца (при условии, что он же отпустил всех, кто был записан), нет времени ждать-запишитесь и приходите ко времени. Если в клинике ранее велся прием и манипуляции без записи, а тут вдруг пришли и теперь ведется запись- НЕ НАДО поднимать шум и портить настроение себе, нам и всем вокруг только из-за того, что вам захотелось поплеваться ядом на всех вокруг- ввели прием по записи не сами доктора\администраторы\ассистенты, а непосредственно руководство клиники, а мы просто нанятые сотрудники. 

Если вы не знаете как зовут доктора, НЕ НАДО обращаться к нему\к ней "Девушка\ Парень\Лапуль\Милочка", либо спросите имя и отчество, либо прочтите на бейдже, либо просто "Доктор". Если доктор младше вас, это не повод ему\ей Ты-кать, мы в конце концов все взрослые и образованные люди и не сидим за общим столом на вечеринке. Даже если перед вами ассистент ветеринарного врача, это не дает вам право ему Ты-кать.

Если вы записались, но по какой-то причине вам приходится ждать- скорее всего у доктора сложный пациент или не предвиденные обстоятельства из-за которых доктор не может принять вас  вовремя. Нормально если доктор или его помощник выйдет к вам и озвучит это и по какой причине идет задержка (ситуации бывают разные) и будет великолепно, если вы с пониманием к этому отнесетесь (т.к. если бы доктор был занят вашим питомцем вы были бы только рады тому, что доктор внимательно к нему отнесся и задержался с вашим животным). Знаю, что бывают и такие случаи, что вы ждете уже долго, а к вам даже никто не вышел и ничего не объяснил- это очень плохо, не корректно и не профессионально, в таком случае я бы просто ушла в другую клинику или к другому доктору, но опять же не стала бы поднимать ор выше гор. Чаще всего доктор оказывается в такой запаре или вообще занят реанимацией пациента и чисто физически не может к вам выйти. Поверьте, мы не сидим там и не гоняем чаи с конфетками, а работаем. Лично я делаю так, если по какой-либо причине я задерживаю прием (сложный пациент\не спокойный пациент и нормально не лежит на узи\объемное заключение узи или неожиданно приходится проводить торакоцентез, чтобы спасти пациента)- прошу ассистента предупредить о задержке, или выхожу потом сама после всех манипуляций, прошу прощения за задержку и объясняю почему я задержала прием. Я делаю это (задерживаю прием) не специально, чтобы пощекотать вам нервы, а потому что на большинство пациентов мне необходимо всего 30 минут для узи, но иногда приходится смотреть дольше, чтобы достоверно и качественно всё посмотреть. 

Если вы пришли на прием выкладывайте всю информацию о питомце и отвечайте на все вопросы, которые вам задает доктор. На вопрос доктора "что беспокоит?" НЕ НАДО отвечать "Вы же доктор, вот и скажите, что его беспокоит".

Если вашему питомцу необходимо провести УЗИ, будьте готовы к тому, что ему побреют живот и НЕ НАДО закатывать глаза и начинать причитать "ой, а как же так то". Выбирайте: или шерсть или здоровье. Во время УЗИ питомец может крутиться и вертеться и это не из-за того, что ему больно, а потому что ему не нравится так лежать. Поверьте, когда им больно мы сразу это понимаем и видим и предлагаем сначала ввести обезболивающее и только потом проводить УЗИ (если боль реально сильная) и спецом мы не давим датчиком, чтобы поиздеваться над животным. Если долго проводят исследование НЕ НАДО вздыхать, охать и ахать- это не убыстрит процесс. Долго- значит так надо, чтобы рассмотреть всё внимательно и ничего не упустить. Во время исследования не отвлекайте доктора от процесса кучей вопросов, а особенно мое любимое "ой, а что это, а это что, а это, о Божечки, доктор, там что-то страшное?". Лично я спокойно на это реагирую, но это отвлекает, после завершения исследования доктор вам всё расскажет, что страшно, а что нет.

Если доктор сам не дал вам свой личный номер телефона\почту, НЕ НАДО этого требовать. В некоторых клиниках это вообще запрещено руководством, вплоть, до увольнения. Если доктор все-таки дал вам свой номер телефона, НЕ НАДО каждые 10-15 минут ему звонить или звонить по ночам. Имейте совесть, если случилось что-то срочное: напишите доктору в мессенджере и если он не спит, он вам ответит, если не ответит, то человек отдыхает- да, да представляете, мы тоже может отдыхать и хотеть спать\есть\пить и пр. У меня были такие владельцы, от которых я могла получить 15 пропущенных вызовов за 1 час. Ребят, ну вы должны как-то понимать, что если человек не берет трубку- он наверно занят. Не удивляйтесь потом тому, что вас кинут в ЧС. Опять же, если все-таки у вас оказался личный номер доктора, НЕ НАДО раздавать его налево и направо. Ну разве сложно написать доктору и спросить можно дать вашему другу\подруге\коллеге его телефон и поделиться им только после разрешения. Мне вот кажется, что вам не понравится, если ваш телефон пойдет по рукам. И не забывайте, что консультации по телефону\вотсап и пр. тоже должны оплачиваться, ну или хотя бы спросите у доктора (ради приличия) платно это или нет. 

Если по какой-то причине вам не понравился доктор\клиника и вы вылили на него ушат грязи, НЕ НАДО через 2 дня приходить к нему же. Ну вот зачем, я не пониманию. Если у вас нет доверия к врачу, или он просто вас лично бесит- зачем вы к нему опять идете. Приходить спецом нервы потрепать и себе и врачу- это чистой воды кретинизм. Если мне не понравился доктор, я просто больше к нему не пойду, тем более сейчас огромнейший выбор клиник и врачей по душе для вас и вашей Пусички. А еще, помните, ветеринарный мир ооочень тесный, и когда вы приходите из одной клиники в другую и там начинаете заливать докторам, что это вам не сказали, это не объяснили и вообще в клинике "А" все какашки, очень часто оказывается так, что в клинике "А" и в клинике "Б" работают бывшие одногруппники\коллеги, которые прекрасно между собой общаются и тут то и выясняется, кто на самом деле какашка и кто кому ничего не объяснил и не сказал. Итог один- не понравилось в клинике- не ходи туда. Всё очень просто.

Если случилось так, что ваш питомец скончался в клинике и вы считаете, что в этом виновата клиника или доктор, то НЕ НАДО приходить туда с блогерами и псевдоадвокатами. Первое, что необходимо сделать- это сдать тело на экспертизу и после нее уже принимать решение идти в суд или решать вопрос в досудебном порядке. От того, что вы придете с камерами и маргинальными личностями под видом адвокатов никому лучше не станет, кроме этих маргиналов- для них это видосики и подписчики и только, им глубоко плевать на вашу потерю (и по секрету скажу, для нас врачей это тоже большая потеря и мы тоже сильно переживаем каждую смерть пациента). Но вот только после таких ситуаций в виде камер, обвинений, ора и прочих разборок очень много реально хороших врачей выгорает и уходят из профессии, а некоторые из жизни. Для вашего понимания скажу, что % суицида среди ветеринарных врачей занимает одно из самых лидерских позиций. А происходит это из-за совокупности многих факторов, в том числе и тех, которые я описала выше. 

К чему это всё? Дорогие владельцы, мы работаем для того, чтобы помогать братьям нашим меньшим, но это не работает в одну сторону. Результат будет отличным или хорошим только в крепком тандеме "Врач-Владелец". Помните, мы тоже люди и тоже переживаем за животных и, чаще, даже больше, чем владелец.

Желаю благоразумия вам и крепкого здоровья вашим усатым!